In de meeste gevallen kunnen tegels en mozaïeken niet worden geretourneerd.
Dit komt doordat elke productie een eigen batch-, tint- en kalibernummer heeft. Hierdoor zijn tegels uit verschillende partijen niet uitwisselbaar en niet opnieuw te verkopen in bestaande voorraad.

In uitzonderlijke gevallen, en alleen na overleg, kan er tot 50% van de aankoopprijs worden vergoed uit coulance.

Wanneer Max4Home de tegels weer bij u moet ophalen, worden er € 100,- retourkosten in mindering gebracht op het bedrag dat u terug ontvangt.

Hoe groter een tegel wordt, hoe moeilijker het is om deze volledig kaarsrecht te produceren. Tijdens het bakproces kan een tegel daarom licht kromtrekken. Er zijn twee vormen van kromming:

Bol staan (convex)

Wanneer een tegel bol staat, liggen vanaf de zichtzijde gezien de hoeken lager dan het midden.
Dit is een normale productietolerantie en geen reden tot reclamatie, zolang het binnen de Europese norm valt.

De Europese richtlijn voor 1e keus tegels is maximaal 0,5% van de diagonaal.
Bij een tegel van 30 cm betekent dit een maximaal verschil van 1,5 mm tussen het hoogste en laagste punt.

Omdat bolling zichtbaarder wordt in bepaalde legrichtingen, raden wij halfsteensverband sterk af.
Kies maximaal voor een 1/3-verband, zoals ook vaak door de fabrikant geadviseerd.

Hol staan (concave)

Wanneer een tegel hol staat, liggen vanaf de zichtzijde gezien de hoeken hoger dan het midden.
Dit wordt ook wel een schotelvorm genoemd.

Bij holle tegels geldt:
- altijd direct advies inwinnen voordat de tegels worden verwerkt.
De tegelzetter moet in dit geval de situatie beoordelen, omdat hol staan sneller leidt tot oneffenheden in het eindresultaat.

Controle van vlakheid

• Controleer de vlakheid altijd met een waterpas over de lengte van de tegel.
• Tegels tegen elkaar houden geeft nooit een betrouwbaar beeld van de kromming.
• Bij twijfel: niet verwerken en altijd eerst navraag doen.

Bij de productie krijgen tegels een kaliber-nummer mee. Dit nummer geeft de werkelijke maat van de tegel aan binnen de toegestane productietolerantie.
Wanneer tegels uit de pers of mal komen, hebben ze een zogeheten “ronde kant” en een bruto maat. Tijdens het productieproces ontstaan kleine variaties, waardoor één batch tegels meerdere kalibers kan bevatten (soms 2 tot 6 verschillende).

Een tegel die als 60×60 cm wordt verkocht, kan in werkelijkheid bijvoorbeeld 59,8 × 59,8 cm zijn.
Het kalibernummer zorgt ervoor dat alle tegels binnen één partij exact dezelfde werkelijke maat hebben.

Voor een strak resultaat, vooral wanneer wand- en vloertegels met doorlopende (strokende) voegen moeten worden geplaatst, is het belangrijk dat:

• alle tegels van dezelfde fabrikant zijn,
• hetzelfde kalibernummer hebben,
• en bij voorkeur gerectificeerd zijn.

Belangrijk:
Dit is ook één van de redenen waarom tegels niet retour kunnen worden genomen.
Tegels uit een andere batch hebben vrijwel altijd een ander kaliber, waardoor ze niet te combineren zijn met bestaande voorraad of lopende partijen zonder zichtbaar maatverschil.

Het kan helaas voorkomen dat er tijdens transport, opslag of overslag beschadigingen of breuk ontstaan. Dit risico is inherent aan het vervoer van breukgevoelige producten, zoals tegels.

Binnen een partij tegels mag tot 4% onvolmaaktheid voorkomen. Aangezien bij het plaatsen van tegels gemiddeld 8–10% snij- of breukverlies wordt ingecalculeerd, vormen lichte beschadigingen in de regel geen probleem. Beschadigde delen worden doorgaans door de tegelzetter weggesneden en als passtukken verwerkt. Dit breukpercentage wordt dan ook niet vergoed.

Belangrijk:
Meld beschadigingen en/of breuk altijd binnen 48 uur na levering. Wij beoordelen elke melding zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

U kunt uw melding indienen via ons contactformulier of rechtstreeks per e-mail. Voeg daarbij duidelijke foto's van de beschadigde producten toe, zodat wij uw melding snel en goed kunnen verwerken.