Net als bij een aankoop in een fysieke winkel kun je bij ons je bestelling annuleren, mits het geen speciaal voor jou bestelde of op maat gemaakte producten betreft.

Als de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kun je deze meestal kosteloos annuleren. In dat geval storten wij het volledige aankoopbedrag binnen een week terug op je bankrekening.

Is je bestelling echter al overgedragen aan de vervoerder, dan kunnen er annuleringskosten worden gerekend. Deze kosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat we aan je terugbetalen.

Herroeping na levering
Als consument heb je het recht om een bestelling na ontvangst te herroepen, binnen de wettelijk bepaalde termijn. Let op: dit geldt niet voor alle producten. Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van retournering.

Bekijk voor de exacte voorwaarden altijd onze algemene voorwaarden, zodat je weet of jouw product in aanmerking komt voor annulering of retour.

Het kan helaas voorkomen dat er tijdens transport, opslag of overslag beschadigingen of breuk ontstaan. Dit risico is inherent aan het vervoer van breukgevoelige producten, zoals tegels.

Binnen een partij tegels mag tot 4% onvolmaaktheid voorkomen. Aangezien bij het plaatsen van tegels gemiddeld 8–10% snij- of breukverlies wordt ingecalculeerd, vormen lichte beschadigingen in de regel geen probleem. Beschadigde delen worden doorgaans door de tegelzetter weggesneden en als passtukken verwerkt. Dit breukpercentage wordt dan ook niet vergoed.

Belangrijk:
Meld beschadigingen en/of breuk altijd binnen 48 uur na levering. Wij beoordelen elke melding zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

U kunt uw melding indienen via ons contactformulier of rechtstreeks per e-mail. Voeg daarbij duidelijke foto's van de beschadigde producten toe, zodat wij uw melding snel en goed kunnen verwerken.

Nee, wij bezorgen niet tot in huis. De levering vindt plaats vanaf de vrachtwagen op de openbare en verharde weg. Afhankelijk van de transporteur gebeurt dit met een palletwagen, kraan of kooiaap (heftruck), tot aan de eerste toegankelijke deur.

Het naar binnen dragen van de goederen is geen onderdeel van de levering en valt niet onder de verantwoordelijkheid van de chauffeur.

Daarnaast leveren wij uitsluitend op de begane grond. Eventueel verticaal transport (bijv. naar een verdieping) dient door de klant zelf geregeld en bekostigd te worden. Max4home.nl is hiervoor niet verantwoordelijk.

Onze vervoerders leveren van maandag tot en met vrijdag.
In sommige gevallen, wanneer er gebruik wordt gemaakt van een pakketdienst, kan de bezorging ook op zaterdag plaatsvinden.
Mocht dit het geval zijn, dan word je tijdig op de hoogte gebracht via het opgegeven e-mailadres. Je ontvangt dan een track & trace-code waarmee je de levering kunt volgen.